Возврат и обмен для розничных покупателей
Простые и понятные правила возврата и обмена товаров в нашем магазине.
Коротко о правилах
Не подлежит обмену и возврату из-за гигиенических требований.
Вернём деньги или обменяем товар на качественный аналог.
Подойдёт чек, электронный чек или выписка из банка.
К сожалению, нижнее бельё относится к категории товаров, не подлежащих обмену и возврату при условии, что оно надлежащего качества, согласно Перечню непродовольственных товаров, утверждённому Постановлением Правительства РФ. Это связано с гигиеническими требованиями: бельё непосредственно контактирует с кожей.
Пожалуйста, тщательно подбирайте размер и модель во время примерки — это поможет избежать неудобств после покупки. Наши консультанты всегда готовы помочь с выбором и подсказать, как правильно определить размер.
Если вы обнаружили недостатки, возникшие не по вашей вине: брак производства, дефекты швов, несоответствие цвета или состава ткани заявленному и т. п., мы вернём деньги или обменяем товар на качественный аналог.
Для этого должны быть соблюдены следующие условия:
- сохранены ярлыки, бирки и оригинальная упаковка;
- отсутствуют следы использования и стирки;
- есть документ, подтверждающий покупку: чек, электронный чек или выписка из банка. При отсутствии чека мы сможем найти покупку по дате и сумме в нашей системе.
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента подачи заявления и проведения проверки качества товара.
Важные нюансы
Спорные ситуации рассматриваем индивидуально и стараемся найти решение, которое устроит обе стороны.
Это считается производственным браком — такой товар подлежит возврату или обмену.
Мы можем провести проверку качества. Вы вправе присутствовать при её проведении.
Любые спорные ситуации мы рассматриваем индивидуально.